よくあるご質問

あんしんクラウド®タブレット、あんしんクラウド®サポーターについてのご質問

メールについて

Q：メールが届かない

A：「URLリンクつきメール受信拒否設定」や「ドメイン受信拒否設定」がなされている可能性がございます。ドメイン名「＠connrod.co.jp」を受信指定（許可）の設定をお願いします。

＜ドコモ＞
ドコモ：受信リスト／拒否リスト設定方法（外部リンク）

＜au＞
au：迷惑メールフィルター設定方法（外部リンク）

＜ソフトバンク＞
ソフトバンク：受信許可リストの設定方法（外部リンク）

ご利用について

Q：スマホアプリから勝手にログアウトされてしまう

A：あんしんクラウド®サポーターは、20日間以上操作をしないと自動でログアウトされるように設定してあります。ログアウトされてしまった場合は、再度ログインをお願いいたします。

Q：タブレットでLINE通話をしたら、終了後にあんしんクラウド®のアプリに戻れない

A：iPadであんしんクラウド®タブレットをご利用の場合、LINE通話から自動であんしんクラウド®タブレットに戻ることができません。LINE通話を終了したら、ご自身でLINEアプリからあんしんクラウド®タブレットに切り替えていただく必要があります。

あんしんクラウド® for Papero iについてのご質問

ご利用について

Q：「あんしんクラウド for PaPeRo i」を利用するには何が必要ですか？

A：高齢者宅に「PaPeRo i」を設置するには、インターネット回線が必要です。
インターネットプロバイダとのご契約をお願いします。
または、オプションでモバイルルータをご利用いただけます。

ご家族が「あんしんクラウド」Webをご利用になる場合、以下の環境が必要です。
・iPhone（iOS8以降）／Android端末（OS4以降）
・その他、iPadなどのタブレット型PC、iPhoneやAndroid以外の携帯端末、ご自宅のPCなど
・インターネットに接続できる端末でもご利用いただけますが、一部表示崩れなどが起こる可能性がございます。

注）
※各端末の開発版、 β版等をご利用の場合、動作が不安定になることがあります。
※動作環境に記載されている端末の種類は、サポート終了、改良などの理由により、予告なく変更される場合があります。
※製品の仕様は、予告なく変更される場合があります。

Q：料金はかかりますか？

A：「あんしんクラウド」、「あんしんクラウド for PaPeRo i」のご利用には、それぞれに初期費用と月額料金がかかります。
詳しくは以下のページをご覧ください。

Q：ユーザID、ログインパスワードを紛失しました。

A：弊社 サポート窓口 までご連絡ください。

機能について

Q：PaPeRo i に伝言を頼みたいのですが

A：PaPeRo iに伝言を頼むには、通常の「ひとこま」を作成してください。
そして、「ひとことコメント」欄に、伝言したい内容をお書きください。
伝言内容は、普通の日本語の文章でお書きいただいて結構です。人名や固有名詞、方言や最新の略語など、PaPeRo iが苦手なものもありますが、たいていはうまく読み上げることができます。
「テレビオプション」をご利用の場合、「ひとこま」に画像や動画を添付することができます。

Q：PaPeRo i に写真撮影を頼みたいのですが

A：「PaPeRo i設定」で「自動撮影モード」をオンにすると、「今すぐ周囲を撮影する」というメニューが使えるようになります。
これを選んで「ひとこま」を作成すると、1分以内にPaPeRo iが周囲を撮影し、写真をアップします。

ご利用マニュアル

あんしんクラウド®のご利用マニュアルは以下のボタンからご確認いただけます。